Competències clau per a la pràctica assistencial actual
Reforça el teu rol assistencial amb eines per comunicar millor, sostenir l’estrès i cuidar-te mentres cuides
En el dia a dia de la pràctica assistencial, el factor humà és el centre de tot. El que ens demanen pacients i famílies sovint va molt més enllà d’un bon diagnòstic o d’una resposta tècnica adequada: esperen comprensió, empatia i capacitat de sostenir emocionalment situacions difícils. Però, com es manté aquesta qualitat humana quan el temps escasseja, les emocions són intenses i la pressió no afluixa?
Aquest seminari està pensat per a professionals en actiu, que cada dia assumeixen la responsabilitat d’atendre, escoltar i sostenir persones en moments vulnerables.
L’objectiu és oferir eines concretes per reforçar el rol assistencial, millorar la comunicació en situacions delicades i cuidar el propi benestar emocional, tot mantenint un alt nivell de professionalitat.
Treballarem aspectes com ara:
- Com posar límits amb empatia i respecte.
- Com gestionar l’estrès propi sense perdre qualitat en l’atenció.
- Com comunicar-se amb claredat i humanitat, fins i tot en situacions difícils.
- Com reforçar els vincles dins l’equip per no carregar-ho tot individualment.
És un espai per aturar-se, reflexionar i dotar-se de recursos que ajudin a sostenir millor el que ja s’està fent molt bé, i fer-ho sense sacrificar el propi equilibri. Si creus que és el moment de cuidar qui cuida, aquest seminari pot ser un bon punt de partida per fer-ho amb consciència i eines pràctiques.
Objectius
- Consolidar un rol assistencial professional i empàtic en contextos de pressió emocional, tot reforçant la capacitat d’oferir un servei de qualitat sense perdre l’equilibri personal ni el respecte cap als altres.
- Desenvolupar habilitats de comunicació efectiva i emocionalment respectuosa, especialment en situacions delicades amb pacients, famílies o companys/es, sabent posar límits amb fermesa i humanitat.
- Afavorir l’autoconeixement emocional i el suport mutu dins l’equip, promovent estratègies d’autoregulació, autoprotecció i cohesió per sostenir el benestar propi i el clima col·lectiu.
COL·LABORACIÓ TÈCNICA
Sra. Carme Bonet Anglarilla És una professional amb més de 25 anys d’experiència en l’acompanyament de persones i equips en entorns assistencials, hospitalaris i organitzatius. Llicenciada en Filologia, ha completat la seva formació amb estudis en coaching, Programació Neurolingüística (PNL), facilitació sistèmica, lideratge conscient, neurociència, gestió del canvi i comunicació. La seva trajectòria es caracteritza per la capacitat de crear espais d’aprenentatge que afavoreixen la consciència, la motivació i el desenvolupament professional i personal.
Ha col·laborat amb diverses institucions i organitzacions, oferint formacions i tallers orientats a millorar la comunicació, la cohesió d’equip i el benestar emocional dels professionals. La seva metodologia combina rigor i creativitat, amb un enfocament pràctic que facilita la transferència dels aprenentatges al context laboral quotidià. La seva habilitat per connectar amb les persones i adaptar-se a les seves necessitats la converteix en una formadora de referència en el sector assistencial.
ONLIVE LEARNING – CONNECTA’T A LA PRESENCIALITAT
Des de Lidera oferim en tots els nostres seminaris places presencials i places en format onLive Learning.
- Gràcies a l’adaptació tecnològica de la nostra sala de formació, tots els assistents que es connectin onLive, tindran la possibilitat d’assistir mitjançant zoom a la formació sense perdre els beneficis de la presencialitat.
- Quines són aquestes millores tecnològiques?
- Càmera panoràmica rotativa, perquè no perdis cap detall
- Micròfons i altaveus integrats, perquè ho escoltis tot amb la mateixa claredat que els assistents presencials
- Televisió des de la qual se’t veurà, perquè puguis interactuar amb el formador i els companys sense cap dificultat.
Per poder participar a la formació en format onLive el vostre ordinador ha de tindre un micròfon i una càmera. Tanmateix, la càmera s’ha de mantenir encesa durant tota la formació (exceptuant els descansos). Si la càmera està apagada durant la formació, Lidera es reserva el dret de finalitzar la seva participació a la formació.
Recomanem verificar prèviament la instal·lació de Zoom o assegurar-se de tenir accés a través de la versió web, així com confirmar que la càmera i el micròfon estiguin funcionant correctament abans d’iniciar la formació.
PROGRAMA
1. El rol assistencial sota pressió: què s’espera i com fer-ho bé
Objectiu: Reforçar la claredat de rol i els estàndards professionals en contextos de pressió emocional.
- Què vol dir oferir un servei de qualitat en l’atenció assistencial.
- Identificar factors que generen tensió (temps, demandes, emocions alienes).
- Com mantenir l’ordre, el respecte i el tracte humà sense perdre energia.
- Posar límits de manera professional i empàtica.
2. Comunicació clara i professional amb pacients i famílies
Objectiu: Millorar la comunicació en situacions difícils, des de la claredat, el respecte i la contenció emocional.
- Com dir les coses de manera clara, sense fer mal.
- Comunicació en situacions delicades (dol, frustració, incomprensió).
- Tècniques de contenció emocional verbal i no verbal.
- Dir “no” o marcar límits amb fermesa i empatia.
3. Autogestió emocional en entorns de càrrega afectiva
Objectiu: Reconèixer i gestionar el propi estrès, frustració o desgast emocional sense perdre la professionalitat.
- Identificar els propis símptomes d’estrès i desgast.
- Diferenciar implicació emocional sana vs sobrecàrrega.
- Microtècniques de regulació emocional per a moments crítics.
- Autoprotecció emocional: què és i què no és desconnectar.
4. Cohesió d’equip i suport emocional entre professionals
Objectiu: Fomentar un clima de suport entre iguals per no carregar-ho tot individualment.
- El rol del company/a: quan i com ajudar-nos emocionalment.
- Supervisió entre iguals: com descarregar sense contaminar.
- Claus per reforçar vincles sans dins l’equip.
Si és interessant, comparteix-ho!
