GESTIÓ EMOCIONAL PER A PROFESSIONALS DE L’ATENCIÓ SOCIAL I SANITÀRIA
Criteris i eines per reforçar el benestar professional i la qualitat assistencial.
Els professionals de l’atenció social i sanitària desenvolupen la seva tasca en contacte directe amb les necessitats, les expectatives i les emocions de pacients, usuaris i famílies.
A més dels coneixements tècnics, aquesta activitat requereix capacitat d’escolta, empatia i habilitats per donar resposta a situacions diverses, sovint complexes i amb una elevada demanda emocional.
En el dia a dia, poden sorgir moments d’incertesa, frustració, desacord o tensió que influeixen en la manera de comunicar-se i d’intervenir. Reconèixer les pròpies reaccions i comprendre com les interpretacions, els judicis i el diàleg intern condicionen la resposta permet abordar aquestes situacions amb més consciència i criteri professional.
La comunicació i l’establiment de límits són especialment rellevants en la relació assistencial. Escoltar i reconèixer el malestar de l’altra persona, aclarir expectatives i expressar què es pot oferir ajuda a construir relacions de confiança i a reconduir converses difícils. Aquestes habilitats també afavoreixen la col·laboració i la gestió dels desacords dins dels equips.
Alhora, la implicació que exigeixen les professions d’atenció fa necessari disposar de pautes per prevenir l’acumulació de càrrega emocional i preservar el benestar professional. Identificar els senyals de desgast, gestionar l’impacte de les situacions viscudes i demanar suport són aspectes que cal treballar, tenint en compte tant els recursos individuals com les pràctiques d’equip i les condicions de l’organització.
El programa s’adreça a professionals de l’atenció social, sanitària i sociosanitària que mantenen una relació directa amb pacients, usuaris i famílies, així com a responsables i coordinadors d’equips que vulguin reforçar aquestes competències en el seu àmbit de treball.
Per què aquest seminari?
- Comprendre com les emocions, les interpretacions i les reaccions personals influeixen en la resposta professional davant de situacions complexes en l’atenció social i sanitària.
- Adquirir eines per gestionar les emocions, mantenir l’autocontrol i respondre amb més consciència i criteri en situacions de tensió.
- Desenvolupar habilitats de comunicació assertiva, escolta activa i establiment de límits per gestionar demandes, queixes i desacords amb pacients, usuaris, famílies i equips.
- Identificar els senyals de desgast emocional i incorporar estratègies per prevenir la sobrecàrrega, preservar el benestar professional i afavorir la qualitat assistencial.
Objectius
- Identificar com les pròpies emocions i interpretacions condicionen la resposta professional i aplicar recursos per gestionar-les en situacions de tensió.
- Aplicar tècniques de comunicació per aclarir demandes, establir límits i reconduir desacords amb pacients, usuaris, famílies i equips.
- Reconèixer els factors i senyals de desgast emocional i definir pautes de prevenció i suport aplicables al lloc de treball.
COL·LABORACIÓ TÈCNICA
Sra. CARME BONET ANGLARILL
ingüista amb més de 25 anys d’experiència en el disseny i la facilitació d’experiències d’aprenentatge per a professionals i equips. Té postgraus en Creativitat i Innovació per la Universitat Pompeu Fabra, Desenvolupament del Talent per la Universitat de Barcelona i Pensament i Creativitat per la Universitat Ramon Llull. Ha complementat aquesta preparació amb formació en facilitació sistèmica, intel·ligència emocional i gestió del canvi.
La seva trajectòria docent inclou col·laboracions amb la Fundació Factor Humà i Unió Consorci Formació, on ha impartit programes per a directius i professionals del sector sanitari i social. Forma part de l’equip docent del Programa d’Expertesa Universitària en Talent Femení d’UCF.
El seu estil formatiu combina participació, creativitat i reflexió amb exercicis pràctics. Situa les converses i les situacions professionals al centre de l’aprenentatge, facilitant que els participants explorin noves formes de comunicar-se, relacionar-se i col·laborar en el seu entorn de treball.
ONLIVE LEARNING – CONNECTA’T A LA PRESENCIALITAT
Des de Lidera oferim en tots els nostres seminaris places presencials i places en format onLive Learning.
- Gràcies a l’adaptació tecnològica de la nostra sala de formació, tots els assistents que es connectin onLive, tindran la possibilitat d’assistir mitjançant zoom a la formació sense perdre els beneficis de la presencialitat.
- Quines són aquestes millores tecnològiques?
- Càmera panoràmica rotativa, perquè no perdis cap detall
- Micròfons i altaveus integrats, perquè ho escoltis tot amb la mateixa claredat que els assistents presencials
- Televisió des de la qual se’t veurà, perquè puguis interactuar amb el formador i els companys sense cap dificultat.
Per poder participar a la formació en format onLive el vostre ordinador ha de tindre un micròfon i una càmera. Tanmateix, la càmera s’ha de mantenir encesa durant tota la formació (exceptuant els descansos). Si la càmera està apagada durant la formació, Lidera es reserva el dret de finalitzar la seva participació a la formació.
Recomanem verificar prèviament la instal·lació de Zoom o assegurar-se de tenir accés a través de la versió web, així com confirmar que la càmera i el micròfon estiguin funcionant correctament abans d’iniciar la formació.
PROGRAMA
1.Gestió emocional aplicada a l’atenció professional
- Comprensió de les emocions en situacions d’atenció social i sanitària.
- Autoconeixement amb el model Bridge: identificació del propi estil relacional i de les reaccions davant de situacions exigents amb pacients, usuaris i famílies.
- Influència del diàleg intern, les interpretacions i els judicis en la resposta professional.
- Recursos per regular la resposta i mantenir el criteri en situacions de tensió.
2.Comunicació i límits en la relació assistencial
- Comunicació en situacions d’alta sensibilitat: adaptació als diferents estils relacionals de pacients, usuaris, famílies i equips.
- Escolta activa: identificar necessitats, comprendre demandes i aclarir expectatives.
- Llenguatge descriptiu i constructiu per afavorir el diàleg.
- Assertivitat: expressar necessitats, posar límits i comunicar què podem oferir.
- Gestió de queixes, exigències i desacords: reconduir converses i establir acords realistes.
- Comunicació entre professionals: demanar suport i abordar tensions dins de l’equip.
3.Prevenció del desgast i benestar professional
- Identificació de factors de risc i senyals d’acumulació de càrrega emocional en les professions d’atenció.
- Prevenció de la sobreimplicació: acompanyar amb empatia mantenint els límits professionals.
- Recursos per gestionar l’impacte de situacions complexes i facilitar la desconnexió després de la jornada.
- Suport entre companys i pràctiques d’equip que afavoreixen el benestar.
- Identificació de necessitats que requereixen suport o mesures de l’organització.
- Pla personal d’aplicació per incorporar les eines a la pràctica quotidiana
Si és interessant, comparteix-ho!