GESTIÓ D’EQUIPS DE TREBALL: EINES PER PREVENIR I GESTIONAR CONFLICTES
Com anticipar i gestionar conflictes amb persones i equips des del rol de comandament
La gestió d’equips exigeix coordinar persones amb criteris, prioritats i formes detreball diferents. Els conflictes formen part d’aquesta realitat, i el comandament necessita saber anticipar-los i intervenir quan apareixen, tant en la relació amb cada professional com en el conjunt de l’equip.
La prevenció comença en les pràctiques quotidianes de direcció: comunicar expectatives, definir responsabilitats, delegar amb claredat i establir seguiment. Quan aquests aspectes es treballen de manera explícita, es facilita la coordinació i es reforça la claredat en el funcionament de l’equip.
Alhora, dirigir implica mantenir converses que no sempre són fàcils: donar feedback, plantejar canvis, comunicar decisions difícils o tractar diferències de criteri. Disposar de recursos per abordar-les permet al comandament expressar la seva posició, comprendre la de l’altre i orientar la conversa cap a alternatives i
acords de treball.
Aquest programa de perfeccionament proporciona criteris i recursos per anticipar i gestionar conflictes mitjançant la comunicació, el feedback, la delegació i les converses difícils. El model Bridge ajudarà a comprendre els diferents estils relacionals i a adaptar aquestes pràctiques a cada persona, mitjançant casos i
exercicis vinculats a la realitat professional.
S’adreça a comandaments intermedis, responsables d’àrea, caps d’equip i coordinadors amb persones al seu càrrec que vulguin reforçar el seu criteri d’actuació davant dels conflictes i millorar les pràctiques de gestió dels seus equips.
Per què aquest seminari?
- Prevenir i anticipar conflictes en la gestió quotidiana dels equips, establint expectatives, responsabilitats i criteris de treball clars.
- Conèixer el propi estil relacional mitjançant el model Bridge i aprendre a adaptar la comunicació als diferents perfils professionals de l’equip.
- Desenvolupar habilitats de feedback i delegació per orientar el rendiment, reforçar l’autonomia i afavorir la confiança i la responsabilitat dels
col·laboradors. - Adquirir eines per afrontar converses difícils i gestionar conflictes, comunicant-se amb assertivitat, comprenent diferents punts de vista i promovent acords de treball constructius.
Objectius
- Anticipar conflictes en la gestió de l’equip, establint prioritats, expectatives i responsabilitats clares.
- Dirigir i fer seguiment del treball mitjançant el feedback i la delegació, concretant resultats esperats i adaptant la comunicació als perfils Bridge.
- Intervenir en conflictes individuals i d’equip, conduint converses difícils amb criteri i orientant-les cap a acords de treball.
COL·LABORACIÓ TÈCNICA
Sra. CARME BONET ANGLARILL
Lingüista i formadora especialitzada en comunicació, lideratge i desenvolupament de persones i equips, amb més de 25 anys d’experiència en el disseny i la facilitació d’experiències d’aprenentatge. Té postgraus en Creativitat i Innovació per la Universitat Pompeu Fabra, Desenvolupament del Talent per la Universitat de Barcelona i Pensament i Creativitat per la Universitat Ramon Llull. Ha complementat aquesta preparació amb
formació en facilitació sistèmica, intel·ligència emocional i gestió del canvi.
La seva trajectòria docent inclou col·laboracions amb la Fundació Factor Humà i Unió Consorci Formació, amb formació adreçada a comandaments i professionals de diferentssectors, inclòs el sanitari i social. Forma part de l’equip docent del Programa d’Expertesa Universitària en Talent Femení d’UCF.
El seu estil formatiu combina participació, creativitat i reflexió amb exercicis pràctics. Situa les converses i les situacions professionals al centre de l’aprenentatge, facilitant que els participants desenvolupin recursos per comunicar-se amb claredat, dirigir persones i millorar la col·laboració dins dels equips.
ONLIVE LEARNING – CONNECTA’T A LA PRESENCIALITAT
Des de Lidera oferim en tots els nostres seminaris places presencials i places en format onLive Learning.
- Gràcies a l’adaptació tecnològica de la nostra sala de formació, tots els assistents que es connectin onLive, tindran la possibilitat d’assistir mitjançant zoom a la formació sense perdre els beneficis de la presencialitat.
- Quines són aquestes millores tecnològiques?
- Càmera panoràmica rotativa, perquè no perdis cap detall
- Micròfons i altaveus integrats, perquè ho escoltis tot amb la mateixa claredat que els assistents presencials
- Televisió des de la qual se’t veurà, perquè puguis interactuar amb el formador i els companys sense cap dificultat.
Per poder participar a la formació en format onLive el vostre ordinador ha de tindre un micròfon i una càmera. Tanmateix, la càmera s’ha de mantenir encesa durant tota la formació (exceptuant els descansos). Si la càmera està apagada durant la formació, Lidera es reserva el dret de finalitzar la seva participació a la formació.
Recomanem verificar prèviament la instal·lació de Zoom o assegurar-se de tenir accés a través de la versió web, així com confirmar que la càmera i el micròfon estiguin funcionant correctament abans d’iniciar la formació.
PROGRAMA
1.El rol del comandament: dirigir, alinear i prevenir conflictes
- Identificació del propi estil relacional amb el model Bridge i la seva
influència en la comunicació amb l’equip. - Diferenciació entre observacions i judicis en les converses professionals.
- Escolta i preguntes obertes per comprendre necessitats i punts de vista.
- Conductes del comandament que afavoreixen la confiança i la participació.
- Acords d’equip per compartir criteris de treball i reforçar la responsabilitat.
2.Feedback per clarificar expectatives i orientar el rendiment
- Diferències entre valorar, jutjar i donar feedback.
- Característiques d’un feedback concret, útil i orientat a la millora.
- Expressió d’observacions, impacte i expectatives sense afavorir respostes defensives.
- Adaptació del feedback als diferents estils relacionals del model Bridge, mantenint claredat i respecte.
- Escolta i resposta davant del feedback rebut.
3.Delegació per definir responsabilitats i establir seguiment
- Què significa delegar i quins errors habituals dificulten l’autonomia.
- Definició de les tasques delegades, els resultats esperats i els criteris d’èxit.
- Adaptació del nivell de detall, l’autonomia i el seguiment als diferents estils relacionals del model Bridge.
- Establiment d’acords sobre recursos i espais de seguiment.
- Comunicació durant la delegació per reforçar la confiança i la responsabilitat.
4.El comandament davant les converses difícils i els conflictes
- Què significa delegar i quins errors habituals dificulten l’autonomia.
- Definició de les tasques delegades, els resultats esperats i els criteris d’èxit.
- Adaptació del nivell de detall, l’autonomia i el seguiment als diferents estils relacionals del model Bridge.
- Establiment d’acords sobre recursos i espais de seguiment.
- Comunicació durant la delegació per reforçar la confiança i la responsabilitat
Si és interessant, comparteix-ho!